Весёлая история техподдержки
Mar. 9th, 2018 12:52 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ymarkovОбычно их называют “ужасными историями”, но моя довольно забавна, ИМХО, этакая комедия ошибок.
Итак, года три назад я купил себе лэптоп Acer Aspire. Очень приличный аппарат за недорого, но через месяца четыре он вдруг забарахлил: после 15-20 минут работы вдруг срывался в “голубой экран”. Когда я запустил его в BIOS и оставил, он тоже рухнул через 15 минут (хотя, понятно, не в “голубой экран”). Исключив таким образом погрешность ОС, я связался с техподдержкой, получил регистрационный номер для гарантийного ремонта, и отправил лэптоп к ним в Техас.
Будучи наслышан о невнимательности техников, я описал проблему на бумажке с номером (в разделе “комментарии клиента”) кратко и подробно, как выше.
Всего через 5 дней я получил аккуратно упакованный лэптоп с пометкой в сопроводиловке: “Переустановили Windows, всё нормально.” Ага, в течение первых 15 минут. Бля, кто их просил?! Они читать умеют? Хорошо, что у меня была резервная запись всех документов. Я позвонил им опять. К чести контрактора, как только я изложил проблему, меня переключили из Индии в Техас поговорить с женщиной из более высокого уровня поддержки. Она вникла в проблему и немедля прислала Федексовую нашлёпку для скоростной (и для меня бесплатной) пересылки обратно в Техас.
Дня через четыре эта же коробка вернулась ко мне. В сопроводиловке было написано: “Тестирование обнаружило дефектный чип оперативной памяти. Заменили, всё в порядке.” “Вот это другое дело!” – радостно сказал я, доставая машинку из коробки… Но что такое? У меня же вроде был Acer, а это Gateway? Блин,духовность быть моя бумажка моя, коробка моя, а компьютер не мой!
Третий звонок. Опять же к чести, меня тут же соединили с той же самой женщиной. Вникнув, она пообещала разобраться и перезвонить, и в течение часа перезвонила. Подмена была подтверждена, и она уже связалась с клиенткой, которой ушёл мой лэптоп. “Как только она вернётся из-за границы, сэр, мы моментально за наш счёт доставим Вам Ваш лэптоп, а пока пришлите нам за наш счёт её машинку.” Послал.
Дней через десять в той же самой коробке ко мне наконец приехала моя машинка. Включил; через пару часов она всё ещё работала, так что всё прекрасно. Интересу ради заглянул в системные данные… Что такое? У меня же было шесть Гб памяти, а тутчетыреста две четыре? Ага, там два чипа по 2 и 4 гига, и эти умники заменили второй, дефектный, на 2х-гиговый.
Четвёртый звонок был переадресован той же женщине по первой же просьбе. Немного поржали вместе, и она предложила послать лэптоп им опять. “Ну уж нетушки!” – сказал я, – “лучше пришлите мне 4х-гиговый чип, а ещё лучше два, я сам поменяю и отошлю вам неправильный.” На том и порешили, всё за их счёт (но один чип). На их всякий случай за чип пришлось заплатить; деньги вернули через три дня после отсылки обратно неправильного.
“Вот такое приключилось, вот.” Компьютер с тех пор работает безотказно. Коробку храню по сей день :-)
Итак, года три назад я купил себе лэптоп Acer Aspire. Очень приличный аппарат за недорого, но через месяца четыре он вдруг забарахлил: после 15-20 минут работы вдруг срывался в “голубой экран”. Когда я запустил его в BIOS и оставил, он тоже рухнул через 15 минут (хотя, понятно, не в “голубой экран”). Исключив таким образом погрешность ОС, я связался с техподдержкой, получил регистрационный номер для гарантийного ремонта, и отправил лэптоп к ним в Техас.
Будучи наслышан о невнимательности техников, я описал проблему на бумажке с номером (в разделе “комментарии клиента”) кратко и подробно, как выше.
Всего через 5 дней я получил аккуратно упакованный лэптоп с пометкой в сопроводиловке: “Переустановили Windows, всё нормально.” Ага, в течение первых 15 минут. Бля, кто их просил?! Они читать умеют? Хорошо, что у меня была резервная запись всех документов. Я позвонил им опять. К чести контрактора, как только я изложил проблему, меня переключили из Индии в Техас поговорить с женщиной из более высокого уровня поддержки. Она вникла в проблему и немедля прислала Федексовую нашлёпку для скоростной (и для меня бесплатной) пересылки обратно в Техас.
Дня через четыре эта же коробка вернулась ко мне. В сопроводиловке было написано: “Тестирование обнаружило дефектный чип оперативной памяти. Заменили, всё в порядке.” “Вот это другое дело!” – радостно сказал я, доставая машинку из коробки… Но что такое? У меня же вроде был Acer, а это Gateway? Блин,
Третий звонок. Опять же к чести, меня тут же соединили с той же самой женщиной. Вникнув, она пообещала разобраться и перезвонить, и в течение часа перезвонила. Подмена была подтверждена, и она уже связалась с клиенткой, которой ушёл мой лэптоп. “Как только она вернётся из-за границы, сэр, мы моментально за наш счёт доставим Вам Ваш лэптоп, а пока пришлите нам за наш счёт её машинку.” Послал.
Дней через десять в той же самой коробке ко мне наконец приехала моя машинка. Включил; через пару часов она всё ещё работала, так что всё прекрасно. Интересу ради заглянул в системные данные… Что такое? У меня же было шесть Гб памяти, а тут
Четвёртый звонок был переадресован той же женщине по первой же просьбе. Немного поржали вместе, и она предложила послать лэптоп им опять. “Ну уж нетушки!” – сказал я, – “лучше пришлите мне 4х-гиговый чип, а ещё лучше два, я сам поменяю и отошлю вам неправильный.” На том и порешили, всё за их счёт (но один чип). На их всякий случай за чип пришлось заплатить; деньги вернули через три дня после отсылки обратно неправильного.
“Вот такое приключилось, вот.” Компьютер с тех пор работает безотказно. Коробку храню по сей день :-)
no subject
Date: 2018-03-09 06:52 pm (UTC)Купил лэптоп Делл. Через какое-то время появилась полоска битых пикселей (1 pix шириной). Позвонил в Делл, описал, прислали лейбл для Airborne, я неделю собирался (как же жить без ноута, как я думал, пару недель), наконец вытащил HDD, позвонил, пришел человек, забрал ноут. Через день я решил проверить - на сайте написано "на заводе в Техасе", ОК. Тут стук в дверь - доставка - принесли мой ноут. ЧТО, ЧЕРЕЗ ДЕНЬ??? Я был слегка ошарашен с непривычки.
Да ещё экран поставили с бОльшим разрешением, чем был :-)
no subject
Date: 2018-03-09 06:53 pm (UTC)no subject
Date: 2018-03-09 06:59 pm (UTC)no subject
Date: 2018-03-09 07:24 pm (UTC)Иметь больше одного.
no subject
Date: 2018-03-09 08:56 pm (UTC)